Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison pour les achats effectués directement sur lenotos.com, y compris les articles bénéficiant de remises ordinaires. Les articles clairement indiqués comme étant en vente finale avant l’achat sont exclus des retours pour changement d’avis; cela ne supprime pas les droits applicables aux articles défectueux ou incorrects.

Pour un retour pour changement d’avis, les articles doivent être inutilisés, non lavés et complets, avec leur emballage d’origine, leurs accessoires et leurs étiquettes. Un numéro de commande ou une preuve d’achat est nécessaire. Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ou retournés incomplets peuvent ne pas être admissibles à un remboursement intégral.

Comment demander un retour

Écrivez à zhitu2024@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande, l’article à retourner et le motif du retour. Pour un article endommagé, défectueux ou incorrect, joignez des photos si possible. Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions vous fournir une autorisation et la bonne adresse de retour. N’envoyez pas de retour à un fabricant ni à une adresse figurant ailleurs sur le site, sauf sur nos instructions.

Frais d’expédition de retour

Pour les retours pour changement d’avis, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock pour les retours admissibles d’articles inutilisés.

Si nous confirmons qu’un article est arrivé défectueux, endommagé ou incorrect, LENOTOS prend en charge les frais d’expédition de retour nécessaires et organise un remplacement ou un remboursement approprié. L’exigence d’un article inutilisé pour les retours pour changement d’avis n’empêche pas une réclamation concernant un défaut de fabrication découvert lors d’une utilisation normale.

Veuillez conserver les renseignements de suivi de votre retour jusqu’au règlement de celui-ci.

Remboursements et échanges

Après réception et inspection de votre retour, nous vous communiquerons notre décision par courriel. Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour porter le crédit à votre compte. Le remboursement est calculé selon le montant effectivement payé pour l’article retourné.

Pour obtenir une taille, une couleur ou un modèle différent, demandez un retour et passez une nouvelle commande. Les articles défectueux ou incorrects peuvent être remplacés, sous réserve de disponibilité.

Annulations

Contactez-nous dès que possible pour demander une annulation. Nous ne pouvons annuler une commande que si son traitement en vue de l’expédition n’a pas commencé. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour s’applique. Aucun délai d’annulation de 48 heures n’est garanti.

Garantie limitée de 180 jours

L’équipement de plein air LENOTOS bénéficie d’une garantie limitée de 180 jours à compter de la livraison contre les défauts de fabrication liés aux matériaux et à la main-d’œuvre. Cette garantie exclut l’usure normale, la mauvaise utilisation, les dommages accidentels, un nettoyage ou un entreposage inadéquat et les modifications non autorisées.

Pour demander une assistance au titre de la garantie, écrivez à zhitu2024@hotmail.com avec votre preuve d’achat et une description du problème, accompagnée de photos si possible. En cas de défaut couvert confirmé, nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon le cas, et prendrons en charge les frais d’expédition de tout retour que nous exigeons. Une réclamation pour défaut n’est pas automatiquement refusée parce qu’elle a été signalée plus de 72 heures après la livraison.

Vos droits légaux

Cette politique ne limite aucun droit ni recours des consommateurs applicable en vertu des lois de votre territoire. Les achats effectués auprès d’un autre détaillant sont soumis à la procédure de retour de ce détaillant.